Support technique
Un site à faire évoluer, un dysfonctionnement à corriger, une question technique ? Nos plans d'heures vous garantissent une prise en charge rapide et un tarif clair.
Questions fréquentes
Pourquoi le support technique est-il payant ?
Nous sommes constamment sollicités pour des ajouts sur les sites et autres demandes techniques. Pour maintenir une qualité optimale de service et garantir notre engagement envers les projets en cours, nous avons introduit ce modèle payant pour le support technique.
Comment ces plans influencent-ils la qualité du service ?
Les plans de support nous permettent d'allouer des ressources dédiées à vos besoins. Cela garantit une réponse plus rapide et un service de meilleure qualité, sans interruption des autres projets en cours.
Quelle formule choisir ?
Optez pour Express (1 heure) pour les interventions mineures. Si vous anticipez des besoins plus conséquents ou des interventions plus longues, une formule de 5 ou 10 heures est plus appropriée, et le tarif horaire y est dégressif.
Que deviennent les heures non consommées ?
Elles restent à votre disposition et peuvent être utilisées pour des interventions futures, sans limite de validité.
Sur quels sujets pouvez-vous intervenir ?
Notre support couvre tous les besoins liés aux prestations que nous avons livrées : ajouts, modifications, résolutions de dysfonctionnements et demandes techniques spécifiques.
Comment contacter le support une fois mon plan choisi ?
Après votre achat, remplissez simplement le formulaire de support en décrivant votre demande : nous la prenons en charge en priorité.